Política de envío
Área de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de Estados Unidos, la UE, el Reino Unido, Asia y Oceanía.
Gestión de pedidos
Todos los pedidos son procesados, embalados y enviados por nuestro almacén de logística externa (3PL) de confianza. El uso de un socio 3PL nos permite entregar tu STEPS Game de forma rápida y eficiente.
Tiempos de procesamiento y entrega
Los pedidos normalmente se procesan en 1–2 días hábiles. Después del procesamiento, la entrega suele tardar entre 3–14 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del método de envío seleccionado en el checkout.
Costos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el pago según la dirección de envío y la opción de entrega elegida.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento para monitorear tu paquete.
Información importante sobre envío y entrega
- Si recibes un producto incorrecto, envía una foto clara del artículo y de la etiqueta del paquete a info@stepsgames.com. Organizaremos un reemplazo lo antes posible.
- Una vez que el transportista acepta el paquete y el número de seguimiento está activo, STEPS Game no se hace responsable por daños, pérdida o robo durante el transporte.
- Para paquetes dañados o perdidos después del envío, contacta directamente al transportista para presentar una reclamación.
- En caso de robo de un paquete entregado, reporta el incidente a las autoridades locales.
- Si tienes preguntas o dudas sobre tu envío, contacta a nuestro equipo de soporte — estamos aquí para ayudarte.