Politique de remboursement
Politique de retour et d’échange
Nous acceptons les retours et échanges de produits non utilisés et en bon état dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour ou un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit n’a pas été utilisé.
- Le produit conserve son état et son apparence d’origine.
- Le produit est retourné dans sa boîte d’expédition d’origine en carton rigide (les emballages souples ne sont pas acceptés).
Comment demander un retour ou un échange
Veuillez envoyer des photos ou une vidéo du produit sous tous les angles afin de confirmer son état. Cela nous aide à traiter votre demande plus rapidement.
Envoyez votre demande à : info@stepsgames.com
Informations importantes
- Tous les frais de retour et d’échange sont à la charge du client.
- Si le produit ne répond pas à nos standards de qualité lors de l’inspection, il sera renvoyé au client à ses frais.
- Les articles endommagés pendant la livraison ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange et seront renvoyés aux frais du client.
Processus de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et approuvé, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
Veuillez noter : les frais de livraison (aller et retour) ne sont pas remboursables.